德魯巴展會已經劃上了圓滿的句號，而它對于全球印刷業的影響與意義、帶給印刷業同仁的震撼與啟示，仍將令我們回味良久。我們特意邀請了海德堡中國有限公司印刷材料部總經理蘇aiden，為大家解讀海德堡的種種創新、完善、理念與實踐，向您傳遞源源不斷的發展動力。當新的挑戰來臨時，讓我們帶著直視自身與未來的勇氣，一道守護印刷世界的夢想。

杰出服務造就超凡性能
Excellentserviceleadstosuperbperformance

問：您認為海德堡服務部門在2008德魯巴展會上的亮點有哪些？

殷：印象最深的就是E-call，它是海德堡在遠程服務（RemoteService）基礎上增加的一項新功能。目前，海德堡遠程服務的運行機制是：如果印刷設備在運轉時出現問題，在操作顯示屏上會出現錯誤提示信息，操作人員看到提示后，可以撥打海德堡服務熱線尋求幫助，我們的技術人員會通過互聯網連線到用戶端的印刷設備，通過遠程服務平臺幫助用戶解決問題。而E-call的理念使整個遠程服務的過程變被動為主動，當然，前提條件是用戶必須已經安裝了海德堡遠程服務。具體表現為：當設備的電腦系統自動地檢查到任何一個錯誤信息時，它會在顯示屏上隨時提醒操作人員。當操作者按下信息提示后，錯誤信息會立即傳送給海德堡遠程服務系統，我們的技術人員在收到信息后，會主動聯系用戶，進行溝通并解決問題。這個新功能發揮了網絡平臺的作用，使海德堡遠程服務的有效性得到進一步提升。

問：用戶最關注的是哪些話題？

殷：用戶問我最多的問題就是關于海德堡超大幅面膠印機速霸XL162，他們會問它的重量、安裝和調試時間、功能上的區別等等。從服務的角度來看，新機器受到用戶的關注，也是很自然的。

問："HEI=高效"、"HEI=超值"的新思維新構想如何使用戶從容應對競爭激烈的市場，保持健康持續的發展？

殷：對中國印刷業而言，畢竟我們的整體發展水平與國際先進水平之間還有較大的差距，因而，海德堡此時提出"HEI=高效"，"HEI=超值"的理念特別有意義。眼下，國內印刷企業急待解決的最大難題就是成本，包括原材料（如紙張油墨）、人工等各方面的成本，還有環保因素的影響，這些都使得企業的整體成本越來越高。如果印刷廠還在沿用傳統的生產模式、管理方法的話，不但壓力極大，而且還可能面臨被淘汰的危機。面對嚴峻的挑戰，印刷企業要從全新的視角、用全新的思維去分析問題和解決問題，當然，每一家企業都要竭盡全力發揮自己的專長和優勢。至于怎么看待設備的優化，如何規劃未來的投資？"高效"、"超值"的理念已經為用戶們提供了啟示--要創造利潤、進一步開拓市場，那么，海德堡高效的設備與流程一定是您的不二之選；要克服成本上升帶來的阻礙，那么，海德堡一流的技術、全面的解決方案、完善的服務、創新的理念……定將賦予您持續不斷的發展潛力。

問：繼德魯巴之后，海德堡中國有哪些推廣計劃？

殷：首先，我們會繼續大力推廣海德堡遠程服務。服務既是一種產品，也是一種解決方案，海德堡遠程服務借助網絡平臺更主動、更快速地解決實際生產問題，為印刷企業提供了高效的解決方案。此外，我們還會繼續開展海德堡單張紙印刷設備技術研討會，加強與企業技術人員的溝通，更直接、更快捷地服務用戶，并幫助大家進一步提高技術及應用水平。