秉承著向客戶和服務商負責和提供更加優質服務的原則，上海光華在會上宣布了將在今年5月1日上線公司新的改版網站，網址為www.ghpm.com，改版后的網站最大的亮點是充分實現了光華、服務商、客戶之間的互動，為客戶和服務商提供了更多的服務和信息。 據上海光華信息中心董主任介紹，改版后的光華首頁將會增加新欄目，為用戶提供解決方案，欄目包括過程服務、供應商服務、配件服務。在新網站上，每個服務商、代理商都會擁有專門的帳號進行業務操作，重要問題可通過BBS交流，每天都會有專家線上為你服務，解決問題，不需要客戶和服務商親自從大老遠趕來了。在會上，李中原副總經理專門介紹了上海光華的網絡營銷策略，通過與其他網站的互動，讓更多人能了解光華。

上海光華副總經理李中原會上發言

 隨后，上海光華向服務商下發了《技術服務網點手冊（討論稿）》，公司副總工程師崔鴻旗就2009年上海光華技術服務網點手冊作了詳細的說明，如對網點的技術服務要求、光華對技術服務網點的管理、以及相關4S網點創建、4S旗艦店建設、技術服務示范基地建設等工作，并解答了服務商提出的疑惑。接下來，副總經理徐華和技術服務部客服主管沈建中分別就應收帳款催討工作情況與2009年光華技術服務作了說明。
        服務理念
        短暫的休息后，上海光華高層聽取了服務商代表金華凱達和好利旺汪耳洲的售后服務工作經驗交流，兩家公司總經理分別介紹了自身的服務理念：
    一、樹立正確的服務理念，顧客滿意是檢驗市場的標準。服務價值最終通過產品銷售實現，服務也是產品，現在，大多數服務商只是把服務停留在低層次的排除機械故障水平上，殊不知，服務能夠促進產品銷售，回頭客往往占據銷售額的大部分。
        二、注重服務人員技術與道德的培養。技術服務行業很難聘用到高學歷的人才，許多人員沒有受到過系統的管理和教育，服務人員培養的模式還停留在師傅帶徒弟的層次上，一些服務人員往往就一些小問題與客戶爭執，服務不是與客戶爭個高低，關鍵在于交流。
        三、建立快速有效的應急機制和管理平臺。金華凱達邵書耕介紹，金華凱達從01年做第一臺機器服務開始，所有資料，無論是3包內還是3包外，服務人員都要填寫每天工作日志，處理問題的工作流程都要記錄。服務商還要合理配置好膠印機配件，盡量把常用的易損易耗的配件配齊，滿足客戶緊急支出。

上海光華董總綜合服務商的服務觀點表示：“上海光華將虛心向服務商學習，吸收優秀服務商的管理經驗，不斷探討新的服務和管理模式。”
 

上海光華2009年度服務商協議簽約

簽約
   為進一步了解實情，解決目前公司尚存在的問題，下午，上海光華的來自全國各地的30個服務商分為三個小組展開了積極討論，匯報了過去一年所碰到的問題，并提出了自身的服務建議。與會服務商反映了一些機器、配件存在的問題。對于服務商提出的各個問題和建議，副總經理張良曉旗幟鮮明的表示所有問題請直接找光華，只要是上海光華運出或者支派出去的機器，出現的所有質量問題，上海光華都將承擔責任，哪怕是一個小螺絲釘，都必須上報給光華。在充分溝通理解的友好氛圍中，雙方舉行了此次年會的重頭戲——2009年度服務商協議簽約。

光華總經理助理，銷售分公司總經理董正平（左二）在會上總結發言

 光華總經理助理，銷售分公司總經理董正平表示：“讓用戶滿意”是對服務商一切工作的考量目標，服務商處置服務事項必須讓用戶感覺自己受到尊重；服務商處置服務事項必須讓用戶感覺結果是超過自我預期地良好；服務商處置服務事項即使遇到刁蠻用戶也不應進行指責更不應進行漫罵，提出了2009年服務商管理的改革措施與說明。

上海光華常務副總經理張良曉（中）做總結發言

 
        上海光華常務副總經理張良曉對本次年會做出了總結，認為當前的金融危機中存在機遇，要科學的把握事物的發展規律，創新思維，只有群策群力，才能在危機中找出機遇，而其中關鍵就是腳踏實地的做事，全心全意為用戶服務。“用心服務客戶不是敷衍，不是為了打分，而是實實在在地為用戶服務。”張總最后強調。
       

上海光華技術服務4S店揭牌儀式

 會后，在彩帶的漫天飛舞中，上海光華高層和各服務商一道舉行了氣氛熱烈的4S旗艦店揭牌儀式。
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