【CPP114】訊：任督二脈是中醫理論中的經脈。打通任督二脈，據說可以達到強身健體的目的。煙草企業電子商務建設也有自己的“任督二脈”：“任脈”指的是4PS核心要素，即戰略(Strategy)、流程(Process)、技術平臺(Platform)、人力資源(Person)、績效(Performance)；“督脈”指的是“六點一線”服務鏈，即呼叫中心、數據中心、業務流程重組、企業資源計劃、供應鏈管理、客戶關系管理。

　　電子商務建設是一個系統工程，戰略在其中起著統領的作用。制定電子商務戰略首先要以商務為本，避免電子商務的形式化，防止忽略商務活動本身的需求。其次要注重整體規劃。研究電子商務經營戰略必須通盤考慮，如果未經全面深入的分析策劃就倉促采用電子商務模式來經營，往往會使企業失去戰略上的主動。

　　進行戰略定位后，就要梳理企業的業務流程，構建技術平臺。業務流程是電子商務系統的基礎，它通過信息化建設，對系統內的商流、物流、資金流、信息流進行梳理，重新設計市場需求預測分析流程、卷煙品牌培育流程、供應流程等，從而促進卷煙入庫、存放、分揀、出庫等各個環節的規范化管理。技術平臺的選擇主要依據業務操作特點和業務量�，F在許多平臺提供商已經能夠滿足煙草企業的個性化定制要求。

　　煙草企業在建設電子商務的過程中，要注重人力資源的配置和使用。要開展多層次的業務培訓，推動和諧團隊建設，激發員工潛能，提升員工技能。

　　此外，要建立一套嚴格規范的績效考核評價體系，以判斷煙草企業電子商務系統是被動型服務機構還是主動型的客戶互動中心，通過績效考核推動電子商務建設。

　　4PS核心要素里面，戰略是先導，決定著煙草行業電子商務建設的方向和功能模塊組合；高效的業務流程和過硬的技術平臺是保障，決定著系統運行質量；人力資源是核心，決定著電子商務建設的最終成效；績效考核是關鍵，能夠持續推動電子商務建設。

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