【CPP114】訊：創新服務用戶至上——高寶服務年全面啟動

　　席卷全球的技術運動締造了一個又一個的創業神話，同時也讓傳統行業獲得了前所未有的飛速發展。在這個充滿競爭的經濟社會，企業的技術、產品、營銷策略等或許比較容易被模仿，而代表公司形象和服務意識的思想、理念和行為卻各有不同。如果說質量是產品的生命，那么服務就是企業的根本。也可以說，產品的競爭就是服務的競爭。如何把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。在客戶服務越來越普遍的今天，每個行業都有自己對客戶服務工作不同的詮釋和要求。作為世界上專業印刷機制造與供應商，德國科尼希&鮑爾(高寶)企業集團，其印刷機種類之豐富、技術之先進在同行業中首屈一指，在其發展的歷史進程中創造了無數奇跡，為印刷業的發展做出了巨大的貢獻。高寶中國，中國印刷業的重要合作伙伴之一，一如既往的用創新、專業、人性的服務與中國用戶共同成長。 　　持續投入 專業服務

　　服務是令用戶滿意的重要因素，也是產品的附加價值�？v觀市場的發展，也都在向高附加值產品方向發展。同時，服務更是一種投資，一個企業要想提供優質的服務，就必須有所投入，而高寶可謂不遺余力。作為國際大型企業，高寶公司已在世界各地形成了一套完整的設計、生產、銷售、技術支持、售后服務網絡體系。自1992年進入中國以來，日益重視用戶在售后服務方面的要求，已經先后在北京，上海，寧波，廣州東莞以及香港建立了完善的售后服務體系和零備件倉庫，2003年在上海外高橋保稅區成立的配送中心，在寧波、常州、無錫、上海等地配有的專用服務車，不僅加強了高寶在中國的銷售和售后服務，也確保著服務的及時快速。今年，高寶在售后服務領域的投入力度再度加強，將在鄭州和成都分別建立服務站，進一步完善中原及西南地區的服務體系。隨著中國業務的不斷發展，高寶公司的售后服務隊伍也在逐步壯大，從最初的幾人已經發展為幾十人，每一位工程師都會接受德國總部嚴格的技術培訓，以確保為用戶提供更專業、及時、滿意的服務，保證客戶設備的正常運轉。

　　從點到面 關愛始終

　　理念決定行動，行動升華理念。上世紀九十年代初期，對于相對進入中國印刷市場較晚的高寶公司來說，也面臨著讓中國印刷用戶從未知到了解，從認識到熟悉再到信賴的過程。如果沒有正確的服務理念則難以保證較高的服務質量，面對一些供應商只重視購買量多的大型客戶以及大型城市的局面，“為擁有一臺高寶設備的企業做好服務”，這是當時高寶進入中國時的服務理念，也正是秉承這樣的宗旨，無論從服務意識還是技術培訓，都切實的讓用戶感受到了高寶優質、貼心的服務。一個客戶的體驗會影響市場上大批客戶對你的看法，這也是在很多場合中，服務能成為有別于其他競爭者的原因之一。經過幾年的發展，高寶的銷量節節攀升，一路飄紅，很多曾經擁有1臺高寶設備的“小”用戶如今已發展成了擁有幾臺甚至十幾臺乃至更多設備的“大”用戶了，高寶的服務也隨之拓展遍布全國。態度決定一切，對每一位用戶的真誠服務，章顯了高寶公司對用戶始終的關愛。

　　創新思路 用戶至上

　　服務文化集中體現著企業的價值觀和經營理念，貫穿于產品設計、生產、經營和終端服務的全過程，一定意義上講，服務文化是企業文化的靈魂和核心。創新，永遠是高寶的主旋律，在客戶服務上也不例外。見證了中國市場的成功之后，高寶又提出了“以用戶成功為目標，滿足用戶個性化需求，確保用戶100% 成功”的服務新理念。隨著競爭的加劇，市場上無論對交貨時間還是印刷質量抑或是個性化都提出更高的需求，除了能為用戶提供高效優質的設備來提高競爭力之外，通過對客戶產品結構、技術難度、市場競爭分析等一系列的創新服務，讓用戶迅速取得競爭優勢，在差異化的市場取得成功，如高寶公司幫助其客戶開發了印刷制作3D效果的個性化產品，助其在競爭中以絕對優勢獲得成功便是眾多以客戶為本的最好例證。自2007年開始，高寶舉辦的全國巡回研討會已經連續成功舉辦三年了，這也是高寶服務用戶的重要舉措之一，今年，高寶公司還將結合“升級”的服務理念，讓您體驗到高寶在為客戶拓展思路、研發新品、開拓市場等發面所做的無限創意。

　　商業競爭已經達到白熱化的程度，“服務”已經成為企業的核心競爭力之一，其重要性不言而喻，但是很多企業卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙。正確的服務觀念、強烈的服務意識，不斷提高的服務水平和能力，持續創新的服務理念，讓更多的用戶在高寶得到完美的體驗和收益，對用戶的關愛，高寶用“新”開始！


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