【CPP114】訊： 一臉墩厚、笑容可掬的趙本山，在電視鏡頭前，一板一眼地說道：“不看廣告看療效”。令人不禁想起了小平同志的經典名句：“不管白貓黑貓，能抓老鼠才是好貓”。B2C網店的需求方，無異于“抓老鼠”功夫的監督者和裁判者。確實，也只有“讓產品說話，讓用戶說話”，才能真正鑒別出B2C網店的品質。我們選擇了兩家較典型的我的耗材網的用戶進行了采訪，有關內容折射出其需求心理和行為。
 

         一、初入行業者：“成本控制就是最大的節流措施”

         2009年中旬成立的合肥裕源玻璃有限公司（以下簡稱“裕源玻璃”），主要服務于“美的”公司。企業成立之初，資金是企業發展最敏感的，成本控制就是最大的節流措施。公司負責人陳小姐向本網介紹，公司對感光膠、刮板、網布等輔材的需求較大，如果通過經銷商購買，價格肯定會高于網購，所以在比較了幾家網絡商鋪后，陳小姐最終選定了我的耗材網作為公司的合作伙伴，合作原因還包括以下三點：一是具有我要印網和中華印刷包裝網兩大網站的資源庫；二是我的耗材網商品齊全，涵蓋了絲網印刷的多數印刷輔材產品；第三，價格確實很優惠。
 

         二、第一筆訂單的猶豫：擔心商品的品質不好、售后難以保障

        陳小姐回憶道：去年年底她在我的耗材網上下了第一筆訂單，心里還是很猶豫，擔心商品的品質不好，以及售后難以保障等。第一次網購后，顧慮全打消了，“在下訂單之前，我也和網站的相關服務人員咨詢好了價格和具體產品的一些情況，然后就抱著試試的態度下了第一筆訂單，付款之后商品也就很快送到了。”
 

        裕源玻璃最大的客戶是“美的”空調。品牌企業，對產品品質要求，遠比產品價格重要；同時要求送貨及時；“美的”同時是全球知名家電品牌，每月對彩鋼玻璃量需求非常大，貨源是否有保證，也是裕源玻璃要考慮的問題。幸運的是，我的耗材網能全部滿足這些要求。
 

        “但凡在我的耗材網上購買的產品，從來沒有因為產品質量問題而發生過不愉快。相對來說，合作還是很愉悅的。”陳小姐很有感觸地說道。
 
        三、長期合作關心“增值服務”

        三個細節讓陳小姐難忘：“網站經常會做一些促銷活動，都會通知我們這些老用戶。而且，就產品品質而言，也是很有保障的，如果產品不適合我們生產了，那么我們退貨也是非常方便的。另外，網站工作人員還會很詳細地解決我的一切問題，例如兩種商品的比較啊，產品在夏天的使用時應該注意什么等等。”
 

        以上都讓她很感動，她不吝嗇地用“服務人員非常熱心”、“相對于其他網購商城來說，在售后服務這塊做得非常好！”來評價工作人員。
 

        四、“老人”的心聲
 
        專門從事商標、洗水嘜、不干膠印刷的上海長島商標制作有限公司（以下簡稱“長島商標”），成立于1995年，可謂印刷業的“老人”。公司崔總向本網介紹，公司早在三年前就已接觸電子商務，接觸我的耗材網相對較晚，是在今年的四月份。公司采購得多的是絲網印刷用油墨、膠印用樹脂版等耗材，有了多次采購經歷后，與其它地方、渠道的相關耗材作了比較，得出的結論是“在我的耗材網上采購的東西價格要比其它地方的平均便宜5%左右，而且感覺質量也很不錯”。

        崔總還表示：在行業內，還沒見過和我的耗材網類似的網站；對我要印公司打通印刷包裝上、中、下游全產業鏈的運營模式，很有興趣，也很贊賞。
 

        五、“長期客戶”： 不斷擴大在本地客戶群體，同步擴大采購

        安徽是一個玻璃大省，全省現有玻璃深加工企業400多家。安徽同時是家電、汽車行業大省，玻璃需求量大，玻璃行業發展前景非常樂觀。

        借助本地的資源優勢，裕源玻璃陳小姐表示：裕源玻璃將不斷擴大在本地的客戶群體；隨著產能擴大，企業也必將繼續、并擴大在我的耗材網上網購相應輔材產品。


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