2樹立“用戶第一”的用戶意識

    
　　產品或服務質量的好壞最終要以用戶的滿意程度為標準，因此，要樹立以用戶為中心，為用戶服務的思想。與常規不同的是，這里的用戶不僅指消費者。而且指廠內下一道工序就是上一道工序的用戶。

    
　　常言道：客戶就是上帝�？蛻羰瞧髽I最重要的因素，所有其他因素存在的意義就在于更好的為顧客服務。企業必須有一個如何為客戶服務的規劃，同時需要教育全體員工如何共同參與、完成使命。企業所建立的服務系統要給員工所需要的支持，以便盡可能把最好的、顧客滿意的產品和服務送到客戶手中。提供服務的人員包括企業中的每個人：一線員工、各級管理人員及相關人員。為什么是每個人呢?因為每個人都直接為客戶服務或服務于為客戶服務的人。只有每個員工都懂得客戶的重要性，才會有意識的去滿足客戶的需要。

    
　　要與客戶建立緊密的關系。只有熟悉客戶，才能真正了解客戶的需要、愿望、期望，另外，由于客戶的需要、愿望變化很快，只有與他們保持緊密的聯系才能更好的了解這些變化并適應他們。使客戶成功，企業才能有生存發展的空間。選擇優秀的客戶，并與之結成戰略合作伙伴，才不愧為雙贏之道。

    
　　3樹立“質量是設計、制造出來的，而不是檢查出來的”生產意識

   
　　 在生產過程中，嚴格的檢查是重要的，能起到防止不合格產品出廠的把關作用但決定產品質量好壞的根本主要在于設計和制造。設計質量決定了產品質量的水平，而制造則實現了設計質量。依靠大量的檢查并不能保證和改進產品的質量。正確的做法是告誡生產各工序的員工：如何確定各生產工序中產品的質量，怎樣做才能保證優質的產品質量，發現質量問題時怎樣及時解決。各車間和班組要強化基礎管理工作，嚴抓崗位規范達標，不斷提高員工的質量意識、創新意識、競爭意識，努力做到檢查一次過關。出現質量問題時，要仔細分析原因，找出對策。并建立質量情況通報欄，隨時公布質量問題的原因及對策。

    
　　4樹立“一切用數據說話”的標準意識

    
　　沒有規矩不成方圓。企業必須建立健全一套完備的規章制度，嚴格規范各生產工序，為各工序建立一個標準，真正做到“有法可依”。員工依靠標準來規范整個生產過程，使企業真正由人管人，變成制度管人，由人治變成法治。質量標準的建立一般可通過三種途經來完成：(1)通過企業自身總結提煉形成的標準；(2)學習和借鑒其他企業先進的管理經驗；(3)條件成熟的企業可成套引進國際標準。只有擁有一套切合自身實際的質量體系，企業的產品質量才能有保證。

    
　　5樹立“人才是企業的資本”的人才意識

    
　　人創造了世界，發展了自身。人是生產力諸要素中最關鍵、最活躍的決定性因素。對企業來說，員工就是企業的血液。員工素質的高低直接影響到企業的興衰成敗。

    
　　企業應該把員工教育提高到一個戰略高度，建立培訓、任用、激勵、管理為一體的人才培養、管理體系。可采用多種形式，有計劃有組織地大力培訓管理人員、技術人員和技術工人，提高員工的管理水平、技術水平和整體素質。主要方式有：在崗培訓、業余學習、半脫產培訓、全脫產培訓、函授培訓、長期大專班等。