【CPP114】訊：英國時間10月7日，在printweek網站的“客戶洞察”討論會的直播室里，聚集了在當地印刷業較有名望的印刷人。他們分別是BCQ公司的Tyrone Spence，ESP Colour公司的Anthony Thirlby，Robert Horne公司的Paul和《印刷與采購》雜志的顧問Matthew Parker。由這四人臨時組成的討論小組，在探討一個印刷人共同關注的話題：明確印刷人需要了解有關自己每一位客戶的五件事。

        他們提出的建議有，可以設立客戶開放日，讓企業的員工和客戶進行面對面的交流，增強企業員工的主人翁意識，更好地服務于客戶，與此同時，滿足客戶的需求，拉近交易雙方的距離。另外，評估自己的企業時，要將對客戶的服務工作排在首位，按照客戶的需求安排自己的工作，與客戶之間保持一個良好的、健康的財務關系。

        另外一些需要解決的問題包括：在客戶準備不斷減少支出并且不愿再為環境保護承擔而外的費用時，作為印刷企業該如何應對？面對紙價上漲的挑戰、印刷企業需要花費大量的時間和金錢去擔負起成為綠色印刷人的社會責任時，如何做到利益的權衡？對于此類問題的處理方法，值得大家深思。

        經過小組成員的討論，最后事務委員會同意在以下五個關鍵領域了解客戶：
       1、建立自己的信譽 ，這是至關重要的一點。
       2、了解客戶的采購流程，更好地為客戶服務。
       3、找出你的客戶選擇和你合作的原因，他們同樣可以和你的競爭對手合作，但是他們選擇了你，必定是企業自身具有閃光點，發現這個閃光點，并且將它放大，你會獲得更多的客戶。
       4、在銷售中，要準備好隨時改變你的做事風格。保持與客戶的平等交流，根據他們的需求而改變，表現出最好的自己。
       5、了解你的客戶喜歡與你交流哪些問題，并找到最合適他們使用的媒介。

        編者的話：看似簡單的五點，做起來卻并不容易。中西方印刷業的發展雖然有較大的差距，但是正確的理論是不分國界的，愿英國印刷者的歸納總結會讓你有所啟發。

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