我們會關注那些有可能以不同方式獲得關注的新內容。我們還會關注庫存書目。我們真正要注意的是確保這個新的市場不會危及到傳統優秀作家的作品銷量。

　　問：企鵝集團會投入更多資源發展直銷業務嗎？

　　答：不。對我們而言，真正重要的是了解消費者的數據。通過代理商模式，我們加深了對電子書的理解，包括格式選擇、不同地區和平臺的人口統計學數據以及價格彈性。代理商模式使得企鵝集團可以獲取由網絡零售商提供的消費者數據。我們都希望了解消費者的情況，但我們未必要與零售商展開激烈的競爭，因為我們有其他渠道獲取數據。

　　問：網上出售的印刷版書籍數量很大，而電子書的收入也在翻番。在這種情況下，實體書店當前面臨的最大問題是什么？

　　答：圖書零售行業仍然有未來。很多問題并不僅僅是書店太多，而是書店太大。問題在于，應當如何為消費者提供多樣化的服務，才能在不喪失書店體驗的前提下有效利用空間？

　　問：獨立書店在發布文學作品時一直都扮演重要角色。假設與大型連鎖書店遭遇的困境相同，隨著電子書和網絡銷售渠道的增長，有多少獨立書店能夠存活下來？

　　答：我在英格蘭擁有一家2500平方英尺(約合232平方米)的獨立書店，所以我得聲明一下我與此事的關系。我不想讓人覺得我過于樂觀：情況的確很困難。如果研究一下亞馬遜較之于實體書店的結構性競爭優勢，便會發現，亞馬遜的確有壓倒性的優勢。但是人們的確會在明知今后可以花更少的錢買到某本書的情況下，在獨立書店花更多的錢購買這本書。這是因為消費者感覺在與書店進行情感互動，并認為書店不僅提供商業服務，還提供公共服務。我沒有發現有什么證據表明獨立書店將會過時。

　　問：你看不看數字讀物？

　　答：我旅行時會用數字設備，尤其是看原稿。如果我只是讀書，我可能會用Kindle，但如果旅行時還想收發電子郵件，我可能會帶上iPad。我也看印刷版圖書。



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