【CPP114】訊：由于沒有兌現預售商品的發貨承諾，網絡商家宣布為此前的2055名消費者全額免單。近日，淘寶商城一家銷售健身用品的商店發布了這樣一則公告，被網友稱為“有大店風范”。同時，此事也被網友拿來與此前京東商城、當當網在大幅打折后出現遲遲未發貨的情形作比較。而盛夏打折季正是網購違約的高發期，律師提醒消費者注意規避風險。
　　
　　已有700多位買家申請免單
　　
　　7月7日下午，淘寶商城微博上一則“免單公告”引起了網友們熱議，原來，一家名叫“咕咚旗艦店”的網店在6月23日開始預售一款迷你健康秤，并承諾消費者會在6月30日開始陸續發貨，可是由于工廠方面的協調出現一定問題，貨源也隨之供給緊張，不能兌現原定的“在6月30日發貨”的承諾。因此，店方在7月6日晚發布了一則公告，向消費者致歉的同時，宣布“決定對所有2055名咕咚秤買家進行全額免單”。隨后，記者在這家網店的頁面上看到，該款健康秤顯示“此寶貝已下架”。
　　
　　按照公告內容顯示，這2055名消費者可在收貨確認之后，用購買商品時所用的ID聯系專職的客服人員，并提供支付寶賬號以及姓名。而店方則承諾將在1—3個工作日內，通過支付寶即時到賬的方式，將支付款項劃到消費者的支付寶賬戶內。
　　
　　該網店掌柜李曉亮告訴記者，“截至7月9日晚，已有700多位買家申請了免單登記，而且已辦理了300多項返還業務。”他推測這款商品的上市時間將在7月中旬。網店的一位客服人員這樣解釋：“申請了免單登記的買家名單都上報了，按照順序退。”并稱這次免單受淘寶商城監督，同時承諾這批免單商品仍舊享受正常的售后服務。
　　
　　商家“有腔調”還是“很無奈”
　　
　　“昨晚收到短信，寶貝免單，很是驚訝，其實發貨量那么大，晚幾天我們都是可以理解的，真是負責任的好賣家，全5分了。”這款健康秤的買家之一“西澇臺小區”的評價留言不僅顯得很體諒商家的發貨延遲，而且絲毫不吝嗇自己的褒獎之詞，看樣子對這次“免單”很激動。網友“嫦娥KC”也連呼“免單有腔調”，還有網友在驚詫之余，不免有點惋惜：“好遺憾，我不是這兩千多個買家之一。”
　　
　　雖然贊揚聲不少，但也有網友認為這次“免單”只是商家的無奈之舉。網友“草莓派天天吃醋”在微博上亮出自己的觀點：“其實是被逼的……這2000單不免單(的話)，用戶來投訴！直接關店一個月！店鋪分數估計要降低到4分下了！什么活動都參加不了了！這樣還叫好的？想不明白。”網友“令狐開心”也贊同這一說法：“哎，為了推廣，真的無所不用其極了。”
　　
　　針對網友們關于“營銷推廣”的質疑，李曉亮稱，他也曾有過這樣的擔心：“我們7月1日就提出了免單方案，但是一直到6日才給出正式公告，其中內部討論時就擔心網友們會認為我們炒作。但是我們的確不是利用這個在炒作。”
　　
　　記者發現，這款健康秤的預售價格是59元打底，越晚購買，售價越高。記者算了一筆賬，以59元的最低價計算，此次免單的消費者有2055名，也就是說商家最起碼損失了12萬余元，這的確算是一個不小的損失。李曉亮解釋說，由于他們的網店今年3月才上線，只能靠提升用戶體驗才能打開市場，這次損失的幾十萬元就權當“贏取忠實顧客”了。
　　
　　網購違約高發期，買家要小心
　　
　　進入盛夏打折季之后，網絡商城的售后問題就一直糾紛不斷。本報也曾報道過京東商城和當當網大幅打折促銷后的售后問題。
　　
　　京東商城于6月18日進行了圖書促銷，吸引大量網友下單。目前，已經過了京東承諾的20天發貨期限，仍有消費者反映沒有收到貨品。京東商城在7月7日發布了《6月圖書優惠活動補償通知》，試圖彌補在圖書促銷活動中出現的訂單消失或者無法享受優惠等情況。對此，有網友在微博上向京東商城CEO劉強東抱怨說：“我上個月18日促銷定的書還有部分沒收到了！看看人家(指咕咚旗艦店)差距怎么那么大呢？”而當當網在未通知消費者的情況下，擅自取消了訂單內的部分商品也引起了網友們的不滿。“消費者在網上購物時一定要注意網絡商店的條款聲明，假如說發貨延遲已經超過了條款上的約定時間，網絡商城就應該負有違約責任。”上海市匯業律師事務所的湯淡寧律師提醒消費者，由于發貨延遲違約造成的直接損失取證比較困難，而且訴訟成本偏高，所以需要消費者網購時格外小心，“盡量選擇售后好的正規商城，而且注意網上支付方式，盡量選擇‘貨到付款’，這是規避風險最簡單易行的方式。”
　　　

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