主持人：后來問題究竟出在哪？
　　
　　專家舉案例：消費中小字提示重要消費信息暗藏陷阱
　　
　　趙占領：問題有可能是商家故意這樣做的，最終的原因是什么，我們不好判斷。其實還有一個例子就是在電腦配件方面，9月份的時候，淘寶上面有一個叫紅旗旗艦店，也是一個賣電腦的，當時推出了一款新的電腦，價格是199元，非常便宜。很多消費者下訂單之后說是你還要再付將近三千塊錢才可以給你發貨，為什么呢？因為你之前交的是定金。如果你不交的話按照定金的規則錢是不退的，消費者就回頭說我怎么沒看到這樣的規則，結果在他們客服的提示下發現在某一個活動的頁面，一個很不起眼的地方，非常小的字體，說199元是定金。
　　
　　當時我也接到一些消費者的投訴，然后消費者也給我提供了一些證據，當時我是具體看了一下，他在活動的頁面是提醒了，確實有定金這樣一個字眼，但是他在上面很清醒的一個位置提示的是付199節省三千多元，而消費者下了訂單之后，在那個付款方式那個地方同時他提示了，而且在付款成功之后再次提醒你，你省了是3100元，大概有三四次的提醒，所以說最后紅旗這個官方他自己的解釋是什么呢？消費者你看錯了活動的規則，你沒看清楚，我們當時實際上是199元是定金，不是整個電腦全部的款項的。
　　
　　主持人：這個就存在欺詐消費的嫌疑吧？
　　
　　趙占領：這種我覺得應該算是欺詐。因為從消費者證據來看，在他購物、下訂單、支付，包括整個完成所有的環節，大概有三四處都在提醒是節省了3100元，這樣對一般的消費者，如果你不仔細判斷活動規則的話，肯定會理解成199元就是全部的價款，但是你在不起眼的地方提示，我覺得還是有欺詐嫌疑的。
　　
　　律師舉案例：房價金額后面用小字寫“美元”
　　
　　胡剛：我又想起一個類似的故事，大概10多年前，現在的北京四通橋的位置，人民大學附近，現在有一個樓叫數碼大廈，當時它剛剛建成的時候在路邊有一塊牌子，每平米1480起，十年前1400也很便宜，后來發現特別特別小的字，用淡黃色寫的“美元”，那個時候8：1的概念。
　　
　　主持人：我特別想問一下胡剛這一年中，您有沒有印象很深刻的案例？
　　
　　律師舉案例：商家解釋價錢實為折扣歸因為工作人員失誤
　　
　　胡剛：我想到一個最近的案例，我們人民法院剛剛一審判決的案子。大概故事是這樣，賣家都是大型的網絡企業，比如說他一套書可能是800塊錢一套，結果他底下說特別優惠，優惠價55元。那很多年輕的媽媽希望給孩子一些好的類似于什么大全，全書之類的，然后就下了訂單。過了第二天商家說我們的標價有問題，實際上是5.5折，我把折扣寫成了金額了，是我們具體的操作人員的失誤。
　　
　　主持人：折扣寫成金額了。
　　
　　趙占領：還有一個類似的，是同一家企業，案子是我代理的，阿迪鞋標的是一元，然后480多雙還是490多雙，很多消費者一看很便宜，市價700、800呢甚至1000，下訂單，然后下訂單不久，取消訂單，官方都聲明說我們標錯了，我們本來490多元、480多元然后是一雙，我們寫顛倒了。
　　
　　主持人：所以這個也是對兩位來說印象深刻的案例。
　　
　　趙占領：網上低價并不代表一定是標錯，好多秒殺的例子，一元、零元秒殺，而且還有一方面是通過低于成本的價格，他虧本銷售，但是賺吆喝了，達到營銷宣傳的效果。
　　
　　主持人：剛才我們說的是這幾個排名的投訴對象的情況，日雜用品家用電器充值服務、服裝鞋帽和電腦配件，其實有一點我還是到現在我也不是很接受通過網絡來進行這項服務的，就是充值服務，我不知道兩位對這點怎么看，還是我的意識有點太落后了。
　　
　　專家有話說：網絡充值服務基本糾紛很少
　　
　　趙占領：充值服務我還是挺能接受的。第一個不需要物流配送，給你出現代碼你直接能充也可以，比如說手機像移動聯通，你直接通過銀行卡和信用卡直接到網上充了，即時到賬，基本上不會發生爭議，很少說你花了錢之后不能充值卡或者說不能不充成功，這個情況還是比較少的。
　　
　　胡剛：我稍微補充一句，在上個世紀九幾年網絡經濟剛開始蓬勃發展的時候，當時網絡公司很火、很牛，很有眼球，很受人關注，但是有一個共同的特點都不掙錢，但是在那個時候有一類公司、有一類業務就是掙錢的，就是通過網絡進行充值，提供虛擬的服務，因為他全部在線，所以當時是一個很好的模式，先行者都已經活的不錯，而且都活著。
　　
　　趙占領：現在不一定說很賺錢，但是充值這種服務一般不容易發生糾紛，其實很多就像淘寶或者拍拍上面的賣家，剛開始交易量比較小，為了信用級別比較低，剛開始的時候賣充值卡然后量大，然后不容易發生糾紛，一般都好評。
　　
　　胡剛：交易數額還很大。
　　
　　趙占領：把信用級別提上來之后再去做其他的，充值服務這一塊可能消費者更多的容易接受，因為不容易發生糾紛這一塊。
　　
　　胡剛：就類似于當當網它最早是賣書一樣的，因為書是標準件，價格也是比較明確、比較透明的，所以通過網上銷售不會產生什么歧異。
　　
　　主持人：網購針對產品質量的投訴仍然是占據投訴量的第一位，就是質量不過關，另外網購經營者拒絕或者是拖延履行承諾，拖延送貨，商品存在瑕疵等等問題也比較突出，接下來的這位消費者朱女士，她就是在8月23日在京東商城買了一雙皮鞋，8月份買的鞋10月份沒收到東西。
　　
　　張先生在當當網買了電視，付款之后因為型號選錯了，申請退貨，成功了，但是重新定的商品網站卻一直拖延貨款。
　　
　　柯先生是在庫巴網上買了一臺筆記本電腦，網上承諾贈送贈品，但是收到商品之后發現根本沒有所謂的贈品，和網站聯系要求補發也遭到了拒絕了。這是我給大家簡單羅列了幾個網購的投訴問題的一些具體的案例，也請兩位幫我們梳理一下，網絡購物到底有哪些問題其實是真的困擾著消費者，給大家帶來不愉快的消費體驗的？
　　
　　趙占領：其實剛才這幾個例子里面也反映出幾個方面的問題，一個是遲延發貨，還有一些就是取消訂單。
　　
　　胡剛：有時候想一下網絡給我們帶來了什么，或者對我們消費者購物帶來什么？第一點好處之一，第一是價格透明。以前比如說我根本不知道什么東西應該值多少嫌，那我可能會拿出手機來在淘寶搜一下，淘寶是一個很好的價格發現指導。
　　
　　主持人：對你的生活至少起到了很好的價格指導作用。
　　
　　胡剛：然后你會發現有很多人提供了相同類似的產品，大家可能不太清楚的一點，越小的東西可能價格并不高，可能5塊、8塊的，但是實際上它的進價很低，結果毛利潤很高，也可能是5毛錢進價的，你要知道這種信息跟別人砍價也有理有據，所以有時候傳統的賣家很恨網絡經濟購物的發達。