服務產品就是富士施樂的業務流程管理，影像管理，掃描、索引、歸檔，財務部分的文件的管理、文件的掃描、文件的處理，以及應收應付賬款的一個管理，富士施樂也都幫助客戶去做。因為有了文件影像的管理和文件歸檔服務，富士施樂現在正在逐步思考，這部分的內容是跟現代時下企業內容管理是有非常大的相似處的，所以富士施樂的業務流程管理服務中，未來可能會逐步的往那個方向去發展。其最大限度的是為客戶，尤其是高端的客戶，提供更加完整的一個在企業內容管理上的服務，這是富士施樂的目標。現在只是在做這兩塊的服務，影像管理和文件歸檔，包括在財務應收應付賬款的管理上。

　　富士施樂現有的服務中間已經能夠看到未來富士施樂全球服務業務正一點點往客戶CRM的方向逐步移轉。為什么你能夠做到這些？因為富士施樂有非常好的專業技術人才，在過去這些年中，扎扎實實的經驗積累。富士施樂的辦公服務從2005年就開始了，在客戶現場的文印中心服務是從1998年就開始了。

　　在2005年前后，富士施樂就有能力提供企業級的打印管理服務，但是富士施樂并沒有對外宣傳。其實在2003年這個服務已經在美國推行出來，一直到今年，九年以后，在2012年，富士施樂才對外公布可以做企業級的打印管理。就是希望能多積累些，再加上在經驗積累的過程中，人員、標準的流程和整體的方案、技術，已經達到了高水平以后，富士施樂再推廣這個服務。這也是為什么說目前富士施樂的企業打印管理服務非常成功。因為有非常好的經驗的積累和客戶基礎。

　　同時，可以看到富士施樂的服務在全球范圍內都是非常統一的品質，例如寶潔這個客戶，富士施樂就在為寶潔全球提供MPS服務。2005年富士施樂開始為諾基亞提供MPS的服務，現在富士施樂已經有能力為包括平安保險等全國的客戶提供MPS服務。而且對每一個客戶以及客戶的每一個分支機構，富士施樂都能確保服務品質是一樣的。所以到目前為止，富士施樂在世界各地15,000多名專業的全球服務部的員工，在客戶的現場給客戶提供服務，服務覆蓋了160多個國家。

　　富士施樂全球服務采用的最重要的理論基礎是精益六西格瑪，我們都是通過精益六西格瑪幫客戶定義、評估、分析問題，并提出改善方案，然后再幫客戶去實施這個方案。這是非常重要的一點，富士施樂的服務不僅是幫客戶制定解決方案，銷售設備，最重要的是富士施樂還在實時跟蹤和管理客戶所有現有的跟文件、服務相關的一切問題。每個月都會做報告，每半年或一年，再根據這些報告進行分析，并將分析結果告知客戶，告訴客戶目前又有哪些問題，問題的原因，以及是如何又針對這些問題進行的評估和分析，如何改善等。

　　對于客戶來說，確實把這部分非核心業務外包給富士施樂，更重要的是多了一個團隊，富士施樂就像客戶的一個部門，會站在他整個企業級的角度思考，給他建議，以及如何優化。以客戶的利益為出發點是客戶非常希望并樂于接受的，而不再是只從廠商和供應商的角度來說。通常60%的情況是客戶根據內部調研、做預算、制定設備采購方案，同時向多家品牌招標，這樣無論客戶還是設備供應商都要花大量時間、精力做方案、進行招投標準備。

　　富士施樂全球服務業務的價值

　　葛清泉介紹說，現在富士施樂的全球服務業務就可以主動的告訴客戶，如何優化，而未必一定是需要去采購設備。首先，每個企業內部都有大量的設備等固定資源，這些是可以進行優化或重新組合，重新配置的，這樣就能節省一些成本，不必再去采購。客戶會從把富士施樂當做顧問，富士施樂對于客戶的價值是既能節省成本，還能幫客戶改善整個管理的模式，這是客戶最希望看到的。這個對于富士施樂來說是非常重要的一個環節，從過去一個被動的響應者變成了能積極主動的告訴客戶應該干什么。

　　富士施樂的服務給客戶帶來了三個最重要的改變：降低成本、提升管理效益、資源共享。富士施樂告訴客戶整個的計劃應該如何實施，如何確保信息安全，以及哪部分成本在什么情況下能夠得到控制，從而幫客戶降低整個文件輸出管理方面的成本，同時從原先模糊的成本結構變成非常清晰、可控、可衡量的。從管理的效率來說，流程被優化了，人員減少了。原先去管理這些打印機的人員可以有更多的精力去做更核心的業務。從資源的角度，說到節能、環保、低碳，廢氣的排放在減少，同時資源的進一步共享和利用，這些固定資產的利用率也被進一步的提升。

　　這個是富士施樂能夠給客戶帶來的。從客戶來說，從自己業務目標發展的角度來說，最愿意看到的是這個改變。所以富士施樂幫客戶進一步去分析質量、實效控制、成本風險和現場服務管理，告訴客戶，最重要的是兩大部分，第一，流程的外包，告訴他你需要的是標準化的流程、高效的工作效率、成本可控、管理風險降低，你可以去專注于你的核心業務。第二，從表現形式上面來說，以后結果很單一，考核指標很明確。比如說打印機三個考核指標，打印的時候，任何時候都可以打印。輸出的內容是我要的，輸出的質量是我滿意的。從客戶關系管理上面來說，輸出的內容是我要的，投遞到達率是100%，就夠了。所以說，整個考核的指標、職責很明確，工作效率無論是從他或整個外包的工作來說，是大幅度的一個提升。任何的東西都變得簡單化了，然后再加上富士施樂基于精益六西格瑪的理論，所以整個管理流程也在不斷的被優化。