質量、價格和時間。

  然而，以筆者十幾年間與大大小小十幾家印刷企業的合作經驗來看，能把這三點完全做到位的企業不多。拋開各種奇怪甚至讓人匪夷所思的質量問題不說，即使在看似最容易把控的時間問題上，不少企業也做得并不盡如人意。

  時間問題的背后是管理缺失

  時間上出了問題，具體經辦的業務員自然首當其沖，要面對客戶的不滿，甚至責罵。然而大多數時候，業務員只不過充當了“出氣筒”的角色。

  時間問題僅是表象，其背后涉及的是印刷企業的生產調度、內部管理、物流配送等一系列問題。

  時間把控能力的不足在一定程度上反映了部分印刷企業管理能力的疲弱，這也成為直接或間接導致印刷企業將價格作為主要競爭手段的因素之一。只要與印刷企業進行過業務合作就不難發現，對其而言，質量、價格和時間三個要素中，彈性最大也最容易做出讓步的是價格，只要有多家印刷企業參與競爭，總會有更低的價格出現。

  客戶體驗不到位，又談何轉型升級？

  但是，很少有企業將質量更高，送貨更守時作為競爭籌碼。當然，客觀地講，這一情況的普遍存在也與客戶的心理有關，并不完全是印刷企業的問題。

  近幾年來，隨著市場環境的變化，轉型升級成為行業熱議的焦點性話題，在充滿顛覆與變革的當下，這自然是事關印刷工業能否持續、平穩發展的重要課題，需要給予足夠的關注。

  但在轉型升級的宏大命題之外，很多印刷企業在內部管理和服務水平上還存在有待提升之處。如果遲遲不見改進難免會影響客戶體驗，甚至導致客戶的流失。一旦失去了既有客戶的支持，又該如何去面對轉型升級的大課題？

  關于時間管理的技巧

  我想從“拖延癥”上來聊一下：

  “拖延行為”對一部分人來說可能僅僅是對任務所需時間估計不足（這事兒是人類通病），覺得未來還有時間做就拖著。學習時間管理技巧有助于正確地估計時間，從而在限定時間內完成任務。

  但對那種明知自己進度落后還無法做事，心中的焦慮蓋過了對未來的樂觀的拖延者來說，就不僅僅是時間管理問題了。

  所以，很多情況下，克服每一個人心理上的“拖延”對于印廠業務的“守時”更有必要。