CEO行動力對企業聲譽具有積極的長期影響

  CEO行動力有助于改善企業聲譽。67%傳播和營銷高管表示，CEO發表意見后，對公司聲譽產生正面影響的可能性大于負面影響。認為帶來正面影響的人中，高達72％稱這種影響將是有長期深遠意義的。甚至在那些CEO對熱點問題采取緘默態度的企業中，多達一半（51％）的傳播和營銷高管認為， CEO的公開發聲將會對公司聲譽產生較大的積極影響。

  當然，這并非表示CEO行動力沒有任何風險。十分之七（73％）的傳播和營銷專業人士認為， 積極對社會問題發表自我見解的CEO會為公司帶來一定的風險。他們認為最大的感知風險來自于社交媒體上的批評（59％），其次是客戶批評（55％）和員工批評（49％）。

  在CEO積極發表意見的企業中，傳播和營銷專業人士認為企業存在感知風險的比例為68％，但在CEO采取緘默態度的企業中，認為存在這種感知風險的比例高達77％，這表明CEO的行動力有助于緩解人員對企業風險的擔憂，因此CEO本身需要做好相應的準備。

  萬博宣偉首席聲譽策略官Leslie Gaines-Ross表示，“傳播和營銷部門并沒有回避CEO行動力問題，相反的是，他們認識到企業商業領袖就社會問題發聲，從長遠而言有助于提升公司聲譽。我們于2018年發布的研究顯示，美國公眾認為CEO應該就社會問題發聲，排在前三位的問題分別是工作技能培訓、同工同酬和性騷擾。傳播和營銷官或負責人可以提前做好相應的準備，包括了解利益相關者的期望，從而為公司打造風險屏障，提高聲譽�！�

  傳播和營銷高管眼中的CEO行動力

  CEO行動力在公司議程中的作用越來越重要。根據我們的研究結果顯示，萬博宣偉建議CEO及其公司在準備并決定是否應該參與當前問題討論時參考以下準則。

  根據員工期望和公司價值制定行動計劃。企業采取行動之前，需牢牢把握員工對該社會問題的期望與情緒。

  深入探討CEO行動力。公開回應熱點問題并非對所有公司來說都是正確的決定，發表意見前需權衡利弊。公司將失去一定的競爭優勢如果員工對CEO行動力的關注討論從有到無。

  確保CEO和其他高層領導作好回應社會問題的準備。媒體和消費者團體會經常詢問公司領導關于某個問題的立場，因此公司需要隨時做好回應問題的準備。從公司角度而言，“無可奉告”很容易引起誤解，當利益相關者要求公司擺出立場時，公司高層應該制定相應的行動計劃。

  認識企業聲譽優勢。雖然傳播和營銷高管承認CEO行動力存在一定風險，但其為公司所產生的聲譽優勢更突出。此外，在CEO已經公開發聲的企業中，傳播和營銷高管所承受的感知風險更低，同時公司也會從中受益，尤其在其與公司價值觀和原則一致的情況下。