自INDIGO在1996年舉辦的DRUPA展會上推出數碼印刷機后，10年來數碼技術的發展突飛猛進，從印前數碼自動化生產流程(由圖文的編輯、排版與落大版、遠端校稿與管理、數碼打樣、檔案的傳輸與管理)、數碼自動出版設備(CTP)、數碼印刷機到印刷數碼服務(網路行銷、POD、VDP、文件安全防偽等)及數碼出版服務(數碼編輯、DRM、DAM、出版發行系統)等在印刷業的應用，確實使印刷業的生產效率提高、成本的降低及強化客戶的服務。但更重要的是因為數碼的技術及環境也創造很多新的商業模式及機會。 

票據印刷近年來在中國每年約有15%－20%的成長，但以歐、美、日過去10年來的成長卻是負的；這主要是因應數碼科技的發展及數碼環境造成票據需求減少所致，所以票據業者要經常保有危機意識及創新的積極態度，善用數碼科技去提升競爭力，同時開創新的經營模式，以穩定長期的經營與發展，現提出一些做法供大家參考：

整合性的服務是要走的一條路

除了稅務的相關票據業務外，未來市場成長最快的票據業務將是賬單、流通業相關的票據、直郵及廣告函件都是未來成長很快的市場，商業票據業者如何提供完整的樣品給他的客戶亦將是一種有利的競爭力，這種服務的內容將包含所有印刷相關的業務，由印刷到資料處理、裝封及郵寄，上海的伊諾爾、浙江茉織華已相繼加入資料處理的業務，北京英格條碼則擴大條型碼運輸傳票業務，這些都是很有眼光的做法。

如何選擇適當的設備去解決票據生產上的需求及提升市場的競爭力是很重要的，伊諾爾與茉織華相繼采用惠普的INDIGO設備去印制采彩色賬單，北京英格采用NIP－SON的打印設備去印制運輸傳票是有道理的；彩色賬單的服務是針對特定的VIP客戶，如何表達真正色彩的品質是很重要的，以現在市場的數碼彩色印刷設備，INDIGO絕對是上上之選，而如何在印刷機上架設線上的數碼設備，同時要滿足印刷機基本的速度(100米／分鐘)及二份表單寬的要求，再加上有時需要生產免碳紙以及要有600DPI的解析度品質，那NIPSON當然是不二之選。

按需印刷的服務時代已來臨

短版的印刷與按需印刷的概念是有區別的，前者講的是數量少的印刷，但POD要提供的是時效、特定內容、特殊的加工或針對特定的對象有不同的內容，完整的解決方案，也就是把客戶服務的觀念附加在印刷的生產流程上，當然附加價值(尤其是時效價值)的創造是印刷業者要思考如何去掌握的。

POD的市場成長率現在是印刷產業最高的，我們可以看到在現在的數碼化環境中，個人創作及個性化的需求(印刷個人論文集、個性化明信片、卡片、請柬、掛歷、郵票、個性包裝、剪貼材料等)、銀行、金融保險、證券投資、房地產(簡報資料、投資報告、簡介、內部刊物、保單、推廣資料)等的成長是有目共睹的，教育及培訓相關資料(講義、論文、培訓手冊、證書制作等)的發展，國際化與外來投資所帶來的商業活動及文件需求，都促使中國POD的服務需求是越來越大；我們可以看到方正集團的印捷數碼連鎖店的開設，是對中國POD數碼市場發展的信心證明。另一方面，未來的數字印刷的發展也提供POD業者的另一發展的空間，隨選隨印的未來需求也是可以預期的。

大部分的POD服務是需要彩色的數字印刷設備，相關的黑白數字打印及加工設備也要完整，網路服務的機制也要具備，這才可滿足客戶對按需印刷的要求，成功的POD業者一定要有良好的產能管理與流程管理能力；我們要了解到，票據印刷業的本質就是文件管理業及時資訊處理的產業，重視加工是創造附加價值的重要條件，而提供客戶滿意的服務市是長遠經營穩定的基礎。在政府機構、教育體系、金融保險機構、通訊、零售業、交通與物流業，這些也是POD需求最多的行業，所以票據印刷業者都比其他的印刷業者更適合POD的經營。

可變印紋印刷是印刷業最有前途的

數碼印刷是必然的趨勢，預計從2002年的6%將成長到2010年的38%，而可變印紋的印刷將占20%，這是美國ROCHESTER技術學院教授FRANKROMANO在最近的演講提出的看法；在直郵市場的一對一的傳播或促銷活動，電子郵件的響應率大約只有萬分之一，而一般印刷品用相同的內容促銷則約有2%左右的響應率，但若把印刷品依個人化內容來制作，則響應率的效果就顯著地提高，以下是美國企業采用一對一的個人化DM試驗所得到的結果：

美國運通個人化財務報表，有35%收到的人有所響應。美國通用汽車寄送個人化促銷信件，有25%收到信的人有響應，結果出售7000輛汽車。一家地方性的福特汽車經銷商，對當地居民發出促銷信函，結果有15%的人響應。汽車修理廠、金融機構、醫療機構、超級市場個人化的促銷DM，均有10%－20%的響應率。一家商店為母親節禮物促銷，寄發高度個人化的信函，結果商店增加了51%的營收。一家超級市場印制個人化的減價券，減價券依超級市場的路徑順序排列，顧客可走一次就把東西買全，使用率高達65%，出乎意外。

個人化的印刷是因為針對對象化(TARGETED)來促銷，而有效的對象化市場促銷，取決于辨識顧客的能力，掌握顧客的興趣、嗜好、需求，辨識的愈準確，同時把滿足顧客的信息快速傳達，促銷的效果就愈大；但個人化印刷前端的制作則需要很多信息科技的技術。一般來說，花在資料整理上的力氣遠超過印刷上的力氣(一般統計約為五比一)，所以個人化印刷的重點在資料，不在印刷，而要掌握有用的客戶資料，必需要有專家來協助做資料開發(DATAMINING)及分析開鑿出來的資料，這樣對促銷傳播才能達到預期的效果，以目前的市場需求，通訊業、信用卡、百貨公司、量販店、旅游業、化妝品、名品業、汽車、金融保險等行業是最需要個人化行銷的。

若把個人化資料再結合號碼資料(包括條型碼、二維條型碼、OCR碼、MICR碼等)，那可變印紋便可擴充到禮券、折價券、證書、有價證券、個人支票等業務上，經過資料的追蹤(TRACING)系統，可精確掌握到使用行為，這對促銷傳播的效果分析會更有很大的助益。

票據印刷業本來就是信息載體的服務行業，盡早進入可變印紋印刷的服務是經營發展的重要策略。