通過網絡印刷服務增強客戶關系的機會
2007-12-10 00:00 來源:中華印刷包裝網 責編:中華印刷包裝網
隨著有越多越多的客戶和企業開始在網上訂購產品和服務,數字印刷服務供應商也迎來了新的商機。艾杰比尼爾森媒介研究公司在2006年11月公布的一份報告表明:78.2%的在線用戶都曾經在互聯網上買過東西。像Greg Meeker和Jim Tomblinson這樣的印刷服務供應商都已經意識到了這種趨勢對于他們的企業意味著什么:新的增長機會和通過網絡印刷服務增強客戶關系的機會。
位于美國密蘇里州杰佛遜城的布朗印刷公司的總裁Meeker說:“每一個想要大量采購印刷品的人都會在線訂購的理念所吸引,他們曾經在網絡上購買過其它產品,而現在也想把這種采購方式應用在印刷領域。”
一個有效的網絡印刷解決方案主要由三個元素組成:一個能讓人們進行在線訂購和采購的前端系統;能夠印刷定制材料的可變數據印刷能力以及一個能將前端系統與印刷設備連接在一起的自動化工作流程。
隨著數字化發展戰略的不斷深入,布朗印刷公司于近日為客戶帶來了新的能力,使他們能通過電子前端系統創建、選擇和采購產品。
Meeker說:“我們增加產能的唯一目標就是讓印刷車間完成更多的工作。我們把網絡印刷看作是吸引更多業務的主要工具。”
增加收益
通過全新的網絡印刷服務,布朗印刷服務公司將自己的服務水平提升到了一個新的高度,并滿足了印刷客戶多年來的迫切希望。在廣告代理商的大力支持下,布朗印刷公司計劃開發一套可以授權的網絡印刷解決方案。得到授權的用戶可以登陸一個品牌網站進行產品的訂購,并且可以接收來自同一個供應商的輔助材料。這樣一來,授權者就能對印刷過程進行更好的控制,并能為得到授權的用戶提供一個更加簡化的系統。
布朗印刷的姐妹公司——現代平版印刷公司的副廠長Jim Tomblinson說:“網絡印刷解決方案能夠明顯簡化客戶開發和訂購印刷材料的流程,因此它也成為了推動企業取得最佳業務的關鍵因素。我們希望能通過網絡印刷實現從訂購到發貨的整個生產流程的自動化,從而達到提高成本效率,增加企業收益的最終目的。”
抓住增長的機會
一份最新的研究報告表明:網絡印刷正處在穩步增長的階段。據InfoTrends公司介紹,全球網絡印刷軟件市場有望取得17%的年符合增長率,從2006年的1.95億美元增長到2011年的4.32億美元。此外,該公司還表示,將有12%的企業印刷支出通過網絡來實現。
Forum集團于近日擴大了自己的經營范圍,并想借助網絡印刷實現企業的長遠發展目標。為了更好地服務于現有客戶和鞏固自己在市場上的地位,這家總部設在英國哥倫比亞的印刷服務供應商投巨資引進了網絡印刷系統。
該公司總經理兼技術開發主管Garry Gunter說:“我們把配備了一個相當完善的系統,它能通過網絡簡化文件的發送過程,并能確保以最有效的方式完成客戶的訂單。”
新增的網絡印刷服務幫助Forum集團贏得了很多回頭客。該公司主要面向的是來自保健食品和天然補充劑行業的客戶,并且為他們生產了大量的名片、銷售單、小冊子和其它通訊材料。Forum集團現在能通過一個網絡站點,將所有訂購、印刷和運輸信息整合在一起。
Gunter說:“為客戶定制主頁和瀏覽界面的能力和為文檔添加可變數據的能力不但使我們創造出了一個強大而靈活的網絡印刷解決方案,而且為我們贏得了客戶的贊譽。”
印刷服務供應商總是在不斷尋找提高利潤、增加新服務和簡化生產步驟的新方式。對于越來越多的數字印刷服務供應商來說,網絡印刷就能幫他們實現企業的發展目標。
也許今天網絡印刷在中國還不成熟,但是另一種“網絡印刷”的模式已經開啟,作為中國網絡印刷的鼻祖“我要印”平臺,自今年7月推出以來廣受好評。一種新的網絡印刷模式現在正在商務樓宇和需要印刷的人當中廣為流行。而“我要印”也正是以服務為本的模式帶領中國的印刷包裝商沖入了電子商務的時代。
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