印刷企業怎樣贏得長期客戶
2008-01-03 00:00 來源：中國包裝網 責編：中華印刷包裝網
二是片面地將客戶滿意理解為客戶忠誠。客戶忠誠度的獲得必須有一個相對的滿意度水平，當客戶對企業的滿意度達到一定的水平時，客戶的忠誠才能生成，才會對企業經營產生積極的效果。
其實，建立忠誠客戶并不像某些人想象的那樣難，它并不是可遇不可求的，只要掌握了其中的關節點，忠誠客戶就會像成熟的果子那樣自然落到企業的懷抱里。
首先，企業必須要樹立客戶關懷的理念。如果客戶想得到的企業能夠給予，客戶沒有想到的服務企業也能夠主動提供，必然會使客戶感到企業的關心，親近感就會油然而生。親和友善的客戶關系可以在企業提供產品和服務的同時滿足客戶感情上的需要，通過心理作用提升產品價值和企業的形象，加強客戶的忠誠度。
其次，企業必須學會管理客戶的期望。客戶期望對客戶感知企業產品和服務的滿意水平具有決定性的影響。如果企業承諾過度，客戶的期望值就會抬高。從客觀的角度來看，客戶體驗到的內在價值可能很高，但由于他的期望更高，兩者形成差距，降低了客戶的滿意水平。所以，只有對客戶期望進行管理，企業才可以根據具體情況來滿足和超越客戶的期望，使客戶產生愉悅和驚喜感，對于提高客戶忠誠度可以—收到事半功倍的效果。
當然，最重要的還是要在企業中真正創造以客戶為中心的企業文化和，企業環境，培訓所有員工樹立以客戶為中心的理念，通過對企業整體工作流程的分析，使每一位員工認識到他們的工作如何影響客戶其他部門工作人員，從而最終影響到企業的生存和客戶的忠誠。
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