實戰：印刷企業應用五部走

印刷企業進行標桿管理的關鍵是尋找、確立標桿。也就是說要實施標桿管理，這就要解決兩個關鍵性的問題：一是標桿瞄準的內容是什么，即向別人學什么；二是如何瞄準，即如何學。從一般意義上說，標桿管理的步驟與內容包括：

確定使用標桿管理的類型

印刷企業應仔細評價自己的方方面面，首先確定是為財務需要還是為滿足顧客的需要。任何類型的標桿管理，如果能正確地應用，都將使企業受益。標桿管理可以分為以下四類：戰略性標桿管理，流程標桿管理，職能標桿管理，內部標桿管理。表1對四類標桿管理進行了比較分析。印刷企業可以根據自身的情況，選擇最合適的標桿管理類型。

確定標桿管理的對象和內容

印刷企業要實施標桿瞄準，首先要解決的是與誰進行比較以及比較什么，向標桿企業學習什么。標桿對象應當是在同組織、同行業、同部門業績最佳、效率最高的少數有代表性的對象。標桿管理的內容應當是在標桿管理主題范圍內，決定標桿管理對象主要表現業績的作業流程、管理實踐或關鍵要素。

收集和分析數據，尋找差距

在確定了標桿瞄準的目標之后，就應該積極準備收集和分析數據。這個階段的幾個基本步驟有：（1）選擇明確的信息搜集方法，進行實地調查，搜集有價值的數據；（2）進行數據處理和分析。（3）將收集到的標桿企業的數據與企業自身的同組數據進行比較，找出本企業或本部門與標桿企業的差距以及產生差距的原因，進一步確定企業自身應該改進的地方。此外，在數據收集工作完成以后，應建立完備的數據庫測評系統。通過對數據庫中數據的比較分析找出差距，確定標桿管理指標。

制定行動方案并實施

在確定標桿管理指標以后，印刷企業應圍繞關鍵因素，制定縮小差距的具體的行動方案，該方案應該包括：詳細的工作計劃安排、實施方法和技術、實施進度要求、實施責任單位、階段性績效考評和獎懲措施等。在實施環節，企業要做好組織重組和內部整合，創造實施標桿管理的內部條件。標桿管理需要企業內部各方面的參與協作，標桿學習團隊應針對標桿管理過程中的發現進行交流并獲得認同。此外，企業要創造適合自己的業務流程和管理制度，趕上并超過競爭對手，成為強者。

持續改進

在這一階段，要對模仿創新所產生的長遠結果進行定性和定量的評估，重新調整標桿，進行持續的標桿管理。由于實施標桿管理是一個長期的漸進的過程，所以在每一輪的學習完成之后，都應重新審查對標桿研究的假設和標桿管理的目標，從而不斷的提高標桿管理的效果。績效評估的結果可以與進行標桿管理的期間表現作比較形成持續改進的基礎。此外，正因為標桿管理流程具有循環性，因此在每一次標桿管理活動中所獲得的信息都可以作為反饋，供下次活動參考。正是這樣的不斷循環的改進，才使得實施標桿管理的企業得以提高自身能力，形成競爭優勢。

標桿管理是一種最新的戰略管理工具，相比其它管理方法來言，具有更強的操作性和實用性，而且其實施方法和環節也相對簡單，易于理解。這些特點決定了印刷企業更適于采用該方法。

有意推行標桿管理的印刷企業需要對企業的運作和改進要求的充分了解，有接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠態度，同時也愿意與合作者分享信息，并致力于持續的標桿管理。

有興趣的印刷企業家們不妨可以嘗試推行該方法。但在具體的實施過程中，還可能會出現很多的問題，如選定的標桿企業不愿意分享信息；內部員工的推動力不足，企業的量化管理基礎薄弱等，這些都需要在實踐過程中逐步解決。但是我相信，標桿管理是印刷企業乃至印刷行業挖掘內部潛力，提高管理水平和市場競爭力的一種有效方法。