【CPP114】訊：未來的B2C競爭中，體現在客戶體驗上就是每個細節的爭奪，需要強大的物流支撐，這甚至決定企業成��！

　　目前隨著消費者對電子商務的認知不斷成熟，支付、物流等方面也有了革命性的發展，電子商務正在迎來又一個春天。與此同時，電子商務領域內的開放與融合趨勢也在加快步伐，如何能把移動互聯網、云、社區化等方面的應用充分挖掘出來，為電子商務的整體發展提供新的思路與模式，將成為未來的趨勢。

　　以不變應萬變

　　最近大家都比較關注電子商務的價格戰問題，這種價格戰是否在明年會愈演愈烈？最終會給行業帶來那些變化？都是很多業內人士關心的問題。

　　首先價格戰不是一個新鮮的東西。電子商務最終是一個商務，在很大的層面上電子商務是最接近傳統業態的一種商業形態。商務本身競爭就少不了價格戰，因此這個事情是比較正常的業態，大家不要把它太當真。況且中國的B2C市場剛剛起步，還處于跑馬圈地的狀態，價格戰是一些網商爭奪市場的一種必要手段。

　　對于電子商務，很多人認為很復雜，其實電子商務實際上如果抓住本質，實際上是很簡單的事情。商務就是要解決消費者的需求問題，消費者需求的根本面是什么？最根本的需求是什么？消費者在下定單之前，在用他的錢包投票之前，會問3個問題：“有沒有”、“貴不貴”和“快不快”。第一個問題，如果回答是有；那么消費者會問第二個問題，如果回答是價格有競爭力，那么消費者才會問第三個問題，如果回答是很快，那么這家服務商就擁有了成功的基礎。

　　因此，B2C商家的所有工作都是圍繞如何回答好消費者的這三個問題來展開的：商品門類更豐富、更多，價格更有競爭力，服務速度更快。其實對待價格戰，以卓越亞馬遜為例來看，其策略就是“以不變應萬變”。第一，商品一定是“正品行貨”，任何與這個相違背的一定不允許，我們會對供應商進行非常嚴格地管理、控制。第二，是“天天低價”，這既適合沒有價格戰，也適合有價格戰。

　　總體說，價格戰并不是一個很健康的競爭方式，最終跳出這個圈來看，價格戰沒有意義，競爭還是應體現在如何滿足用戶上述三個需求的價值戰上。因此，希望未來的電子商務的競爭是一種在公平、有序方式上的競爭，大家還是應該把主要精力花在練習內功上。

　　供應鏈管理制勝

　　2010年，隨著麥考林等電子商務網站的上市以及國美等大型零售企業的介入，困惑電子商務的資金問題得到了很大的緩解。但這也就把供應鏈管理的新瓶頸擺在了所有電子商務企業面前。

　　在剛剛進行的網商價格大戰中，物流和支付這兩個新瓶頸已經凸顯。供應鏈的問題需要的不僅僅是先進的系統，更需要你對各地區消費實際情況的掌握。因為你如果只賣一件產品，只有一個運營中心，你會知道這個產品的需求量是多大；但如果賣10件或百萬件產品就會變得比較困難，100件產品有9個倉庫，這個時候如果只憑個人感覺去預測，這100件產品如何分到9個庫？

　　卓越亞馬遜現在的商品種類已經達到了150萬種，這個數字是什么概念？目前大的綜合商城像太平洋百貨、燕莎百貨，其大概的選品種類在5萬 ～6萬種，150萬種約為這些大型綜合商場的30倍！在這樣一個大選品數量的情況下，就需要準確地預測每個運營中心應該存哪些貨、存多少貨，這就需要一個成熟供應鏈的算法，這個供應鏈要基對于過去歷史知識的積累：哪些產品在哪些地區受歡迎？消費者的需求將來會有什么樣的變化？所有的信息，包括與供應商的供貨信息，像蘋果iPhone4是不是隨時可以拿到貨等等，都要整合起來，最后來輔助決策。

　　另外對于物流而言，除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統里看到需要配送的訂單情況，并到相應的倉庫取貨。在由IT構建的透明供應鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的任何一個環節。

　　在未來B2C的競爭中，體現在客戶體驗上就是每個細節的爭奪，比如說商品盡量比別人便宜1分錢、2分錢，送貨要快1小時等等細節。這些細節需要強大的物流支撐，未來，這甚至將決定電子商務企業在競爭中的成敗。

　　電子商務的發展不僅需要新技術，更需要開放與融合，包括與云、社交網絡、應用平臺等概念的融合。